第三百七十七章 汽车的噪声太大了（第2页）

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沈笑夫不好意思起来，“嘿嘿！”

林双喜继续道

“对于这一类客户的异议，汽车销售人员先要站在客户的立场和角度，对客户予以理解和认同，以拉近与客户的距离。

接着，汽车销售人员要转换话锋，让客户明白，无论开什么车，噪声都不可能避免，而噪声的大小是因人而异的，以降低客户对‘零噪声’的期望值。

然后，通过对比、数据分析等方式，向客户做出详尽、客观的解释说明，同时向客户介绍汽车在降噪方面采取了哪些技术和措施，以消除客户的异议，增强客户的购买信心。

在解释和介绍的过程中，汽车销售人员要尽可能多使用一些数据化、生动化的语言，为客户提供具有说服力的证据，以提高客户的信任度和满意度。”

沈笑夫点点头道“哦，明白了，明白了！”

邓嘉林说“林双喜，你这个二师兄给三师弟说点具体的案例吧！难得人家虚心好学！”

林双喜喝了一口水，说

“好！范例1

客户‘这款车噪声太大了，引擎噪声、轮胎噪声、空气噪声、车身共振嗓声都很大。’

汽车销售人员‘张先生，我很理解您的感受，汽车和我们的生活息息相关，而且一用就是很多年，如果噪声太大，不仅会影响我们的心情，还可能损害我们的听力和身体健康。’

（销售人员这样应答，对客户的异议表示理解和认同，可以拉近与客户的距离）

客户‘可不是嘛，所以我特别希望选一辆噪声小的车。’

汽车销售人员‘嗯，如果说这款车一点噪声都没有，那肯定是哄骗您的假话，因为汽车启动后肯定会产生振动，有振动就会有声音，但是，声音的大小是因人而异的，主要取决于个人对声音的敏感程度，即使再小的嗓声，如果您听不习惯，也会觉得声音非常大。’

（这是让客户明白，嗓声不可避免，而嗓声的大小是因人而异的）

客户‘嗯，那可能是我第一次开这款车，对噪声太过敏感了吧。’

汽车销售人员‘张先生，其实和其他车相比，这款车的噪声算是小的，只要将它和别的车比较一下您就知道了，来，您听听这款车动机的声音……是不是很大？相比之下，咱们这款车的声音根本不能叫噪声啊！可能是您太中意这款车了，对每个细节都非常在意，所以才会觉得它噪声大。’

（这样子，通过对比的方式，向客户解释汽车在噪声方面的优势，增强客户的购买信心）”

邓嘉林表扬“二师兄这个案例说得很具体、很形象，不错不错！继续加油！”

沈笑夫笑着道“确实受益匪浅！二师兄，再来一个呗！”

林双喜笑眯眯地说

“好！范例2——

客户‘这款车噪声太大了，引擎噪声、轮胎噪声、空气噪声、车身共振噪声都很大。’

汽车销售人员‘张先生，我很理解您的感受，汽车噪声太大，不仅会影响我们的心情，还可能损害我们的听力和身体健康。’

（这样回答，先对客户的异议表示理解和认同，以拉近与客户的距离。）

客户‘对啊。’

汽车销售人员‘刚才您也提到了，汽车的噪声主要有四个方面动机噪音声、轮胎嗓声、空气嗓声、车身共振嗓声。这就意味着，汽车嗓声的大小除了和它内部的设计、工艺、材料等有关外，还和行驶的度、路况的好坏以及风力的大小有很大关系。咱们这款车针对噪声问题采用了多重降噪配置和技术，比如隔音棉、隔音胶条、静音胎、主动降噪技术（即在车内出声波，用以抵消外部的噪声）等。’

（这样回答，向客户介绍汽车在降噪方面采取了哪些技术和措施，有针对性，很具体，很管用。）

客户‘嗯，可你说的这些我怎么没什么感觉啊？’

汽车销售人员‘张先生，刚才在试驾过程中我记录了一些数据，您看一下就能体会了。您看，咱们的车在时8o公里时，几乎听不到动机的声音，轮胎噪声和空气噪声也很小；在时1oo公里时，虽然动机噪声、轮胎噪声和空气噪声都比较明显，但并没有影响我和您的交谈；到时15o公里时，咱们只能听到动机的啸叫声，轮胎噪声和空气噪声反而听不到了。这都要归功于这款车的降噪设备和技术。’

（这样子回答，使用数据化、生动化的语言，为客户提供具有说服力的证据。）

这时候，热气腾腾的饭菜端了上来。

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